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SUST擁有完善的服務團隊,時刻為您提供滿意的服務。

一、成立專門機構--客戶服務部
公司成立專門服務機構--客戶服務部,負責受理客戶的投訴及服務請求,安排服務人員按照服務控制程序及相關作業指導書保質實施服務内容,确保客戶獲得優質服務。

二、服務監督手段
為保證服務質量,實現服務、監督兩條線管理,特設立"客戶反饋"欄目,由客戶對服務質量進行評估;設立集團總部設定專人接聽服務監督熱線,客戶可對客戶服務部的工作進行監督,确保服務執行部門不斷改進工作。

三、完善的服務網絡隊伍
随着公司的不斷發展和市場的逐漸擴大,為了讓客戶享受到更及時的服務,已經設立并形成網絡狀的專業化服務隊伍,目前是試驗機行業服務辦事處最多的試驗機廠家,有效地加快了服務響應的速度,提高了服務效率。

四、服務糾正預防措施
每月、每季度,客戶服務部将服務過程中出現的問題進行數據統計,會同相關部門,運用統計分析方法進行分析,發現異常,找出症結,制定相應的糾正、預防措施,以避免類似情況再次發生。

五、首問制和專人負責制
任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責範圍,都應禮貌地對客戶作出反應,并将問題詳細記錄下來,及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打第二次電話。我們可根據客戶要求,為每個産品指定特定的專業工程師負責技術和咨詢服務。并設定三級技術支持制度,有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。

六、節假日服務保障
在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務熱線外,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,為客戶提供最周到體貼的服務。

七、與客戶共同成長
建立并随時更新知識共享庫,将服務過程中的常見問題的處理情況彙總提供給客戶,以便和客戶共同提高專業技術水平。定期提供培訓,包括現場培訓、集中技術培訓,提供最新版本的培訓教材。

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